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公共服務(wù)研究概念

公共服務(wù)研究主要內(nèi)容為公共服務(wù)滿意度測評，公共服務(wù)滿意度源于公眾在接受公共服務(wù)過程中對接受的服務(wù)績效的感知。影響公眾對公共質(zhì)量感知因素主要有服務(wù)過程、內(nèi)容、態(tài)度與水平、效果等因素。通過對這些因素的分析可以比較公眾預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量之間的差異，即公共服務(wù)效果感知差異，從而得出公眾滿意度。

公眾服務(wù)滿意度模型

公共服務(wù)公眾滿意度源于公眾在接受政府服務(wù)過程中對接受的服務(wù)績效的感知。因此，分析提煉影響公眾對政府服務(wù)質(zhì)量感知的因素是構(gòu)建政府服務(wù)公眾滿意度模型的基礎(chǔ)。影響公眾對政府服務(wù)質(zhì)量感知因素主要有服務(wù)過程、內(nèi)容、態(tài)度與水平、效果等因素。通過對這些因素的分析可以比較公眾預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量之間的差異，即公共服務(wù)效果感知差異，從而得出公眾滿意度。

公共服務(wù)滿意度研究模型

公共服務(wù)滿意度測評指標

公共滿意度研究內(nèi)容

隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展，公眾社會責(zé)任感、民主意識和參與社會事務(wù)意識不斷加強，政府部門不再僅僅關(guān)注自身執(zhí)政能力的提升，而是將更多精力用來關(guān)注公眾滿意度問題。公眾滿意度指數(shù)被越來越多地納入到政府績效評價體系中。
公共滿意度研究內(nèi)容包含：

　　◆ 公共服務(wù)滿意度測評與提升解決方案

　　◆ 公共政策和公共項目效果評估

　　◆ 社會輿論調(diào)查

　　◆ 投資環(huán)境評估

　　◆ 營商環(huán)境測評

　　◆ 居民生活狀況研究社會發(fā)展狀況研究

　　◆ 人口方面的研究

　　◆ 公共預(yù)算評審與支出績效評估

　　◆ 政府工作績效評估