陜西蘭德趨勢市場調(diào)研咨詢有限公司（簡稱蘭德公司）與陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒（集團(tuán)）股份有限公司近幾年達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，按照陜西省廣電網(wǎng)絡(luò)“大干四個月 決勝2022”的工作要求，并結(jié)合近兩年蘭德公司開展的系列調(diào)研和實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)的問題，為把調(diào)研結(jié)果切實(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)提升的推動力并補(bǔ)齊短板，蘭德公司組織策劃了“高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”系列培訓(xùn)。

5月9日，蘭德公司與陜西廣電網(wǎng)絡(luò)大眾客戶運(yùn)營公司、客戶服務(wù)部一起抵達(dá)漢中分公司，組織了一場關(guān)于“高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”一線走訪座談會，本次座談會是陜西省系列培訓(xùn)中第12站，會上漢中分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及一線網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)員、裝維人員9名代表共同參加，通過面對面的輔導(dǎo)交流和答疑解惑的方式，有效的解決了一線工作中遇到的工作難題，進(jìn)一步提升了漢中分公司的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，支撐廣電網(wǎng)絡(luò)鞏固用戶規(guī)模、沖刺全年任務(wù)目標(biāo)。

本次座談會主要包括三項(xiàng)議程：

第一項(xiàng)議程：由蘭德公司對暗訪明察情況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評。

1. 現(xiàn)場共同觀看漢中2家營業(yè)廳暗訪視頻

2. 請參會的營業(yè)員或網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)自評

3. 再由蘭德公司進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評并提出優(yōu)化建議

4. 現(xiàn)場組織一次廳堂服務(wù)場景化模擬

5. 蘭德點(diǎn)評結(jié)束后共同學(xué)習(xí)廣電系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀廳堂服務(wù)視頻

6. 最后對網(wǎng)格經(jīng)理的工作訪談情況進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)

第二項(xiàng)議程：針對一線崗位中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流答疑。

1. 首先請陜西省廣電網(wǎng)絡(luò)大眾客戶運(yùn)營公司和客服部對前期一線提出的共性問題進(jìn)行解讀解答；

然后請到場的一線崗位代表討論匯總崗位中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行提出，再由省公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行現(xiàn)場解答，若提出的問題涉及到云網(wǎng)運(yùn)營部、5G事業(yè)部、產(chǎn)品部等的支持，則采取騰訊會議遠(yuǎn)程連線的方式進(jìn)行線上解答。

第三項(xiàng)議程：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)漢中分公司總經(jīng)理總結(jié)致辭。

陜西省廣電網(wǎng)絡(luò)漢中分公司總經(jīng)理王峰做最后總結(jié)致辭，此次座談會得到了王總的大力支持和肯定，首先對蘭德公司組織的服務(wù)明察暗訪工作表示出極大的興趣和認(rèn)可，認(rèn)為這種方式確實(shí)能夠更加真實(shí)有效的了解到一線的服務(wù)表現(xiàn)，能夠?yàn)橄乱徊降姆?wù)提升工作指出更多的方向和思路，此外對現(xiàn)場問題的直接提出，再由省公司相關(guān)人員進(jìn)行解答的方式非常認(rèn)可和高效，覺得能夠真正的為一線實(shí)實(shí)在在解決工作中遇到的難點(diǎn)，為將來工作目標(biāo)的進(jìn)一步達(dá)成提供了真正的幫助，最后王總表示：對今年漢中分公司業(yè)績目標(biāo)的完成非常有信心！